智能在线机器人

智能在线机器人

中科汇联智能在线机器人解决方案是基于自主知识产权的NLP技术。为各行各业提供智能文本交互服务。替代人工完成大量重复性的线上问答服务。提高服务效率。降低人工成本。优化用户体验。

中科汇联智能在线机器人解决方案通过渠道适配层的适配能力,可以接入包括PC网站、移动网站、移动APP、微信、微博、邮件、智能表单等在内的主流线上渠道,还可以经过简单的配置接入新兴渠道,达到全域覆盖、统一接入、统一排队、统一受理、统一调度、统一处置、统一数据汇集的效果。

中科汇联智能在线机器人解决方案提供QA问答库、场景知识库、业务知识库、Table QA、对接搜索引擎、知识图谱六位一体的知识库体系。采用多源异构的知识库管理理念,将音频、文字、图片、文件、流程等多样化数据结构类型的数据分别存储于关系型数据库中和非关系型数据库中,更清晰、更人性化的服务于客户。

中科汇联智能在线机器人解决方案基于自主知识产权的智能语义理解引擎和智能知识库,提供智能交互中心模块,通过智能IM为企业用户提供问答、咨询、查询等智能服务,使用户便捷、高效、准确的获取服务,给用户带来理想的交互体验。

中科汇联智能在线机器人解决方案提供互动情况统计、热门问题统计等度统计,除了系统提供的度统计数据外,平台支持报表自定义,在平台基础报表无法满足的情况下,支持对所需数据报表自行配置,满足不同企业的个性化需求,从而为企业在线客服营销服务决策提供数据支撑。

中科汇联智能在线机器人解决方案提供知识的分类聚类算法,实现前端使用交互过程中未知问题的分类聚类,将大量的充分问题聚类到一起,减少知识优化更新工作量,提高工作效率。

中科汇联智能在线机器人解决方案提供与智能大屏的对接,通过智能大屏实时呈现智能文本机器人排队数、服务量、进线量、服务水平走势、不同队列占用率等不同维度数据。让复杂的数据简单化、直观化,协助管理者全面直观的可视化了解团队的运营和业务处理状况,同时设定关键指标风险阈值,实时预警提醒管理者,以便及时作出调整和优化。

中科汇联以承建了上千万家行业的智能客服系统,已积累了各行各业的通用知识和专业语料,沉淀了千万级数据的通用词汇,20万+的企业场景关键词,涉及覆盖100个行业主题领域,同义词组2万+,行业专有词10万+,标准地址库67万+,常用敏感词5万+,并泛化出亿级相似问法,可以根据需要快速搭建行业的基础知识库。

中科汇联智能在线机器人与用户的交互方式包含文字、图片、语音、视频、附件等各种富媒体形式,当客户提出的问题答案包含图片、视频等多媒体内容时,直接在答案中进行展示,给客户提供更丰富、更智能的使用体验。

中科汇联智能在线机器人基于业务场景驱动交互,通过多伦问答,基于业务流程定向抽取客户关键信息,完善相应的表单,在金融业的保单查询、航旅业的机票、酒店的订购、政务事项的结果查询中应用广泛。

中科汇联金融业智能营销解决方案依托中科汇联多年金融业服务经验,可快速梳理营销场景,并设定相应的高质量营销话术,让外呼效果事半功倍。

中科汇联金融业智能营销解决方案采用真人语音录制模式,降低传统机器人那种僵硬、毫无感情的对话,增加人与人之间的信任感,对话过程中还会添加相关口语化,暖场语之类的话术,保证对话的质量,让客户更易接受。

中科汇联金融业智能营销解决方案提供语音实时交互服务,用户可通过语音直接发送所要咨询的信息,系统通过ASR能够准确识别、理解用户的对话内容,准确回答用户的问题,并在对话详情中通过TTS转成文本格式,浏览更加清晰,客户意图一目了然。

中科汇联金融业智能营销解决方案,基于深度学习技术和语言库,能够自动扩展知识库里的相似问题,并基于语义分析引擎智能进行语义分析与匹配,在与用户交互过程中提供无差多轮对话,精准获取问题,使得智能机器人回复答案的准确性超过90%。

中科汇联金融业智能营销解决方案帮助金融机构用户在面对海量客户群体的时候,通过批量外呼,通过与客户的对话时间、对话轮次、对话时客户的关键词触发,筛选出客户的意向强弱,帮助销售人员在做二次销售时能够快速把握客户的意向方向,大大提高营销人员的营销精准度。

中科汇联金融业智能营销解决方案依托全双工语音交互技术,机器人说话过程中支持客户随时可打断对话,对于客户有疑问、想问的信息在打断机器人说话时,机器人能够迅速反应,并给于反馈,贴近人与人的真实对话,进一步增加客户的信任感,使后续对话更流畅。